Como consecuencia de la pandemia, el uso de plataformas digitales se ha convertido en una de las formas de compra que más ha crecido en los últimos años. Estos establecimientos no tienen otra opción que adaptarse a las nuevas peticiones de sus consumidores, abrazando un nuevo concepto llamado «phygital experience» que aprovecha lo mejor del mundo digital y del mundo físico.
¿Qué es Phygital Experience?
Phygital Experience es un término del marketing que se ha convertido en tendencia y que hace alusión a la unión entre el mundo físico y el digital como parte de una experiencia más completa para los clientes, integrando los comercios electrónicos con las tiendas físicas tradicionales.
Hace unos días ya hablamos acerca de esta tendencia del marketing, así que si quieres ampliar la información, échale un ojo a nuestro artículo «Phygital Experience: ¿Qué es y cómo implementarla en tu negocio?»
Phygital Experience en el sector retail
En el caso del sector retail, ofrecer una Phygital Experience innovadora y única es el terreno a conquistar en la actualidad ya que implantar este tipo de experiencias permitirá a las tiendas físicas responder a las necesidades de los consumidores y su actual demanda.
Esta fusión entre el punto de venta físico y el universo digital supone un nuevo punto de inflexión para el mercado y las organizaciones que han adoptado esta estrategia están logrando muy buenos resultados.
Digital Signage:
Es una herramienta o reclamo publicitario que se usa de forma offline pero integrando una solución digital, por ejemplo las vallas publicitarias interactivas o elementos que inviten a la interacción con resultados inesperados.
Elementos que constituyen la Phygital Experience:
– Beacons: son dispositivos capaces de funcionar mediante bluetooth que localizan al consumidor si lleva un rastreador de beacons en su teléfono móvil y se le envía información sobre la tienda.
– RFID: etiqueta con todo tipo de información sobre el producto (trazabilidad, fabricación). Este tipo de etiqueta debe ser un elemento esencial e imprescindible para tu tienda.
– Probadores inteligentes: funcionan gracias a las etiquetas RFID de las prendas de vestir. El espejo reconocerá el producto gracias a dichas etiquetas y se comportará como una pantalla táctil con la que el usuario podrá interactuar. Se podrá visualizar el producto y obtener su información u otros artículos que combinen con el producto probado.
Casos de éxito:
1. MediaMarkt en Barcelona:
En su digital Store en Barcelona, se generó una experiencia de compra y de cliente muy innovadora e interactiva, utilizando un «jukebox digital» (gramola digital) con el que el cliente escogía que canción colocar en la tienda.
Así la marca interactúa con el usuario a través del oído, estando el cliente más cómodo a la hora de realizar su compra.
2. Tiger en Tokio:
La marca Tiger en una tienda de la capital japonesa desarrolló «Team Labs» con la cuál pueden interactuar con las zapatillas en una pantalla capturando el movimiento de nuestros pies.
No solamente repetían el movimiento que realizaban los clientes con las zapatillas sino que también eran capaces de hacer otros movimientos que permitían participar en una especie de «juego».
En resumen, debemos utilizar la Phygital Experience para conectar la experiencia offline y online y poder facilitar el movimiento entre un espacio y otro. Este tipo de realidad virtual permitirá visitar espacios en los que no haga falta estar físicamente y brindará una experiencia de cliente única, generando la sensación ideal para motivar no solo la decisión de compra si no también la fidelización de los compradores.
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